كشفت الخطوط السعودية عن الطريقة التي يمكن بها إعادة واسترجاع قيمة التذاكر الملغاة أو المؤجلة والصادرة عن طريق شركة سياحة وحجز تذاكر طيران أو مؤسسة سياحية أو وكيل سياحي.
وعبر منصة تويتر، كشفت الخطوط، الإجراءات التي يمكن للمسافر اتخاذها في حالة عدم استخدام التذكرة لمدة سنة من تاريخ الحجز، وردت الخطوط السعودية بأنه لا يمكن تغيير أو استرجاع التذاكر الصادرة عبر وكيل سفر وسياحة؛ وإنما فقط التذاكر التي تم إصدارها من طرف الخطوط نفسها، وطلبت الخطوط التواصل مع وكيل السفر الخاص ليتمكن المسافر من الاسترجاع.