"تعليم الرياض" تطالب بسرعة التفاعل مع طلبات المستفيدين عبر برنامج "تواصل"
طالبت الإدارة العامة للتعليم بمنطقة الرياض بسرعة التفاعل مع كافة الطلبات الواردة عبر برنامج تواصل، والرد على تساؤلات المستفيدين كافة، سواء ما يتعلق بإجراءات المعاملة أو حالة الطلب أو تقديم الحلول، لافتة إلى أن برنامج تواصل من البرامج الخدمية المهمة التي تسعى وزارة التعليم لزيادة فعاليتها لخدمة المستفيدين.
جاء ذلك خلال افتتاح مساعد المدير العام للتعليم بمنطقة الرياض للشؤون المدرسية الدكتور حمدان بن مانع العمري، البرنامج التدريبي لمنسّقي ومنسقات برنامج تواصل الإلكتروني الذي نظمته الإدارة العامة اليوم الخميس بمقرها الرئيس في المربع.
وأوضح الدكتور "العمري" في كلمته أن برنامج تواصل يساهم في سرعة إنجاز المعاملات والتواصل الفعال، وتوفير الوقت والجهد والتكلفة لجميع فئات المستفيدين، وتلبية حاجاتهم في مختلف الجوانب التعليمية أو الوظيفية أو المالية، مقدمًا شكره لجميع منسقي تواصل في مختلف الإدارات والمكاتب على جهودهم في خدمة المستفيدين.
وافتتح مدير مركز رعاية المستفيدين وبرنامج تواصل بالإدارة الأستاذ عبدالرحمن الرزوق؛ الجلسة الأولى بشرح مختصر عن برنامج تواصل وأهميته وأهدافه وآلية عمله وأنواع الطلبات وفئات المستفيدين، تلا ذلك تطبيق عملي على كيفية متابعة الطلبات والتعامل مع الطلبات الجديدة والطلبات غير المكتملة والطلبات الخاطئة والطلبات المعترض على حلها، إضافة إلى أنواع التقارير والبلاغات العاجلة والخدمات الجديدة؛ كخدمة استشارة لخدمة الطلاب والطالبات.
وأكد "الرزوق" على رفع وعي المستفيدين بخدمة تواصل وباختصاص كل جهة والخدمات التي تقدمها، والتحقق من الطلبات ومرفقاتها ومدى ملاءمتها، لافتًا إلى أن مركز رعاية المستفيدين يقدم خدمة المستفيد الزائر من خلال تسجيله في خدمة تواصل وتقديم طلبه والإفادة عنه إلكترونيًّا.
عقب ذلك استهلّ المدرب حسن الظاهري الجلسة الثانية بعنوان "فن خدمة العملاء" بالحديث عن أهمية التعرف على العملاء وكيفية تحديدهم والتفريق بين العميل الداخلي والخارجي، مسلّطًا الضوء على أهم المهارات التي يحتاجها موظف خدمة المستفيدين؛ وهي: التحلي بالصبر، والإصغاء الجيد، والتواصل الفعال، ومعرفة أنماط المستفيدين، والوعي بالخدمة المقدمة، واللغة الإيجابية، وإدارة الوقت، والتركيز الموجه بالهدف، إضافة إلى التعامل مع المفاجآت، ومهارات الإقناع والتأثير، ومهارة إتمام المحادثة بنجاح، ومهارة الاستعداد للتعلم.
