وجهت "الخطوط الجوية السعودية" جميع مدراء محطاتها بالمملكة وخارجها، بتعديل نظام استخراج بطاقة الصعود للطائرة بحيث أصبح المسافر يستطيع إصدار بطاقة الصعود قبل رحلته بـ 48 ساعة على خلاف السابق كان نظام إصدار بطاقات الصعود للطائرة يُتاح قبل الرحلة بـ 24 ساعة فقط .
جاء ذلك تسهيلاً للركاب وتشجيعاً لهم لاستخدام التقنية في إنهاء إجراءات السفر والاستفادة من منافذ الخدمة الذاتية، ويهدف القرار إلى تخفيف الضغط على منصات إنهاء إجراءات السفر في المطارات، وفي المقابل سيتم زيادة منصات شحن الحقائب للركاب الذين أنهوا إجراءات السفر مسبقاً .
وبحسب الخطاب الذي حصلت "سبق" على نسخة منه، فإن هذا القرار بدأ تطبيقه اعتباراً من أمس الخميس الموافق الأول فبراير من عام 2018، ويشمل جميع الرحلات الداخلية والخارجية عدا الرحلات المغادرة إلى الولايات المتحدة الأمريكية.
وبالنسبة للركاب الذين اختاروا مقاعدهم بجوار مخارج الطوارئ سيتم تغيير مقاعدهم في حال أن شروط السلامة لا تنبطق عليهم .
وأكدت "الخطوط", أن الخدمة الجديدة تتمثل في إمكانية إصدار بطاقات صعود الطائرة عبر قنوات الخدمة الذاتية الإلكترونية قبل موعد الرحلة بـمدة أقصاها 48 ساعة، بعد أن كان الحد الأقصى قبل الموعد بـ 24 ساعة وتم تقديمها 24 ساعة أخرى كميزة لمستخدمي الخدمات الإلكترونية.
وقالت إن الخدمة الجديدة تأتي في إطار الجهود المتواصلة لتطوير منظومة الخدمات وتسهيل إجراءات السفر، وتحفيز الضيوف على استخدام الوسائل التقنية الحديثة التي تم توفيرها والمتمثلة في الموقع الإلكتروني (www.saudia.com) وتطبيقات الأجهزة الذكية وأجهزة الخدمة الذاتية، كما تهدف إلى تخفيف الضغط على منصات إنهاء إجراءات السفر بالمطارات، وبالتالي توفير وقت وجهد الضيوف.
وأوضح مساعد المدير العام المتحدث الرسمي للخطوط السعودية المهندس عبدالرحمن الطيب, أنه من منطلق حرص الناقل الوطني على تحسين وتطوير الخدمات وتسهيل إجراءات السفر للضيوف، يتم تحديث الأنظمة والبرامج الآلية بشكل مستمر والعمل على إضافة المزيد من الخدمات، مشيراً إلى أن هذه الخدمة تم اعتمادها بناء على الإحصاءات التي تؤكد ارتفاع أعداد الضيوف الذين ينجزون الحجوزات وإجراءات السفر عبر القنوات الإلكترونية.
وأضاف أن بإمكان الضيوف الاستفادة من الخدمة الجديدة وإصدار بطاقات صعود الطائرة من خلال إنهاء إجراءات السفر عبر القنوات الذاتية كالموقع الإلكتروني, وتطبيقات الأجهزة الذكية لجميع رحلات "السعودية" الداخلية والدولية باستثناء الرحلات المتجهة إلى الولايات المتحدة الأمريكية، فيما يمكن إصدار البطاقة عبر منصات الخدمة في المطارات للرحلات المغادرة خلال 24 ساعة فقط، كما يتم قبول الأمتعة المعاينة قبل 6 ساعات من موعد الإقلاع المجدول.
وأكد المهندس الطيب أن "السعودية" تعمل على التطوير الدائم لمنظومة خدماتها واستحداث كل ما هو جديد في عالم صناعة النقل الجوي وفقاً لمنظور إبداعي يستقطب كل أنواع الدعم والمساندة الآلية والتقنية والبشرية, وذلك لتحقيق الأهداف والخطط الاستراتيجية, وتحقيق نقلة نوعية في الخدمات بما يفوق التوقعات باعتبار أن الخدمة هي مفتاح النجاح لتأكيد أن "السعودية" ناقل جوي رائد ومتطور وملتزم بأعلى معايير الجودة.
يذكر أن القنوات الإلكترونية لـ"السعودية" تقدم باقة من الخدمات المتكاملة, التي تمكن الضيوف من إنجاز جميع الخدمات الالكترونية لإجراءات السفر بدءاً من استعراض جدول الرحلات, وتنفيذ الحجز, ودفع قيمة التذكرة وإصدارها, واختيار المقعد والوجبة, وإصدار بطاقة صعود الطائرة, وإلغاء الحجز أو تغييره, ودفع رسوم العفش المصاحب الإضافي, وكذلك ترقية درجة السفر لأعضاء الفرسان, وغيرها من الخدمات التي تمكنهم من إنهاء كافة الإجراءات والحصول على جميع الخدمات إلكترونياً بيسر وسهولة.