وجه وزير التعليم الدكتور أحمد بن محمد العيسى عبر تعميم لجميع الجامعات وقطاعات الوزارة في التعليم العام والجامعي وإدارات التعليم؛ أن تكون "تواصل الإلكترونية https://tawasul.moe.gov.sa هي البوابة الموحدة لكافة المستفيدين لتلقي جميع البلاغات والاستفسارات، مؤكداً ضرورة التعامل معها وفقًا لذلك.
ونص توجيه الوزير العيسى على أحقية المستفيدين في التواصل مباشرة مع أي مسؤول في الوزارة أو الجامعات أو إدارات التعليم بما يحقق المصلحة العامة، وبما يضمن المحافظة على حقوقهم دون أي مؤاخذة نظامية.
وتهدف خدمة "تواصل" إلى إيصال صوت المستفيد إلى كل المسؤولين في كافة قطاعات الوزارة والجامعات وإدارات التعليم، وإفادته عن طلبه دون عناء مجيئه إلى الجهة؛ من خلال تلقي طلبات واستفسارات وشكاوى وملاحظات كل المستفيدين "طلاب، ومعلمين، وأعضاء هيئة التدريس، وكل من له علاقة بالوزارة".
وستكون البوابة الموحدة للمستفيد من خدمات وزارة التعليم، مع وجود فرع في كل قطاعات الوزارة والجامعات وإدارات التعليم في المناطق والمحافظات، عبر قنواتها المختلفة "بوابة الخدمة على شبكة الإنترنت، وتطبيق الهواتف الذكية، ومركز الاتصال الموحد "١٩٩٩٦" الذي يعمل على مدار الساعة، بالإضافة إلى حسابات الخدمة في وسائل التواصل الاجتماعي: تويتر، وسناب شات، والانستجرام، وسكايبي، وصفحة على الفيسبوك لتسويق الخدمة وتقديم الدعم للمستفيد".